石家莊都市搬家公司電話  
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一件小事給我們的啟示
資料來源:石家莊都市搬家網  更新時間:2011-3-12 17:07:23
 

       我們在平時的工作中老實忽略一些小事情。雖然對我們整體的影響不大,但是在給客戶的印象是很不好的,小事情一樣說明大道理。下面這件事情是我自己親身經歷的,對我的感觸很大,今天在這里寫出來希望我們的同時能借鑒一下。在日后的工作中注意小節,為客戶提供我們更加完美的服務。

       今天上午由于在南山這邊有點事情,剛好路過南新路,就在南新家樂福里去逛了一圈。本不是要購物,而是想在里面看一會書,然后再回公司。在里面逛了約一個小時就買了兩只易拉罐出來了,在從二樓下來的時候忘記沒有拿吸管,剛好在下二樓的轉角處有一個賣小吃的攤位,還賣豆漿和一些飲料什么的,我就想在那里拿個吸管吧,我也懶得再上去,到了那個攤位前我向里面的一位小姐說:你好,我拿一只吸管可以嗎?沒想到那位小姐冷冰冰的回答說:這里沒有吸管。我就納悶了,這里名明擺著吸管為什么要說沒有呢?看著那位小姐的眼神我明白過來了。無非就是我沒有在她這里買飲料所以拒絕了我。我也沒說什么就走了,我也無話可說。本來就是嗎,你沒在我這里買東西我當然有權拒絕給你吸管了。

      坐在廣場樹下的凳子上,喝著剛買的可樂看著街上來來往往的人群。我聯想到我在接到客戶投訴電話中提到的一些小事,例如:客戶多一點小東西,有的客戶用自己的車子拉了一些東西等需要我們幫忙搬一下,還有就是客戶要求我們幫一下忙把他挪不動的東西幫忙挪一下等等。按照大多數工人的想法就是者不是我們的范疇之內,我們只搬你報的東西,其它的我們不管,要我們搬也可以,要另加錢等。殊不知工人這種看似有理而實則無理的要求讓客戶很不舒服。你本來給客戶做的很好,客戶很滿意,就憑這一點,原先印在客戶腦海中的好印象馬上蕩然無存。千好萬好沒有客戶的口碑好,希望我們的工人能在日后的工作中改進這個小毛病。讓我們細致入微的服務令每一位客戶滿意。也讓我們的口碑在客戶中口口相傳。

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