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         行業資訊
給“海歸”搬家
資料來源:石家莊都市搬家網  更新時間:2011-7-1 7:04:41
 

     搬家公司在給客戶搬家的時候遇見各種各樣的客戶,這就需要我們我們有應付各種問題的能力,同時還要聽取客戶的意見以及接受客戶指出我們工作的不足。雖然有時候客戶說的不一定對但是對客戶說的很有道理的地方我們一定要虛心接受,昨天我們在給一名“海歸”搬家時他的一些建議就使我們獲益匪淺。

   昨天下午我們的搬家工人在華僑城的錦繡花園給一個客戶搬家,工人一進門就向客戶表明我們是石家莊都市搬家公司的搬家工人,然后拿出搬家單給客戶看一下,確認今天要搬的東西。客戶都看過之后工人和平時一樣就開始往外搬,等到電梯口有很多東西的時候工人就準備開始裝電梯,客戶這時候從屋里出來就說:你們下次搬東西的時候就不能這樣子,電梯這個地方時公共地方,你們堆這么多東西會使別人進出很不方便的,特別是老人和小孩,在國外別的業主是要投訴你們的。后面的東西我們就搬的格外小心。東西快搬完的時候電梯口的兩個工人就在等電梯上來,在等的過程中兩個就在那里互相開點小晚笑,還哈哈的笑了起來。這時客戶馬上就從屋里面出來打手勢,讓工人不要那么大聲,還說現在正是休息時間,搬家就很很吵了,你們再這樣大聲笑是很擾民的。在國外隔壁左右的鄰居是非常討厭這樣的事情,嚴重還會報警,說你們嚴重影響別人休息,搞不好還會賠錢的。聽到這里工人就說:先生你實在是太小心了,這里是國內,我們以前搬家都是這樣子。客戶說:這就是內地搬家公司的不足之處,以為只要給客戶搬好東西就可以了,其他的是在其次或是不管,這種想法是錯誤的,你在搬東西的時候就已經給別人造成了不便,這一般還能理解,在公共場所大聲喧嘩就更不對了,可能你覺得這是多大個事啊,但是在國外 這是很嚴重的擾民問題,別人要是投訴你就會很麻煩的,搞不好還會吃官司或是賠錢。聽到這里工人就覺得很好笑,要是都想客戶說的那樣搬家公司還做不做事啊。

    等到那邊搬上去的時候工人就很小心了,在上下電梯口工人都自覺的小聲說話,看到有人來就先讓別人上,等到沒人的時候我們再裝梯。所要的時間要比平常稍微長一點但是客戶對工人的進步還是很滿意的。等我們全部準備結賬的時候客戶又說:你們可能覺得我今天說的沒什么道理,但是在國外你必須這樣,不然你是沒法做事的。還有你們認為我不也是中國人嗎?干嘛老說國外怎么怎么的,這其實是我在美國的親身經歷,我搬過幾次家,那邊的搬家公司和搬家工人都是這樣子,還有一些細節他們也做的非常好,當然你們也沒損壞我的東西。后客戶還建議我們說:在以后我們在給客戶搬家的時候要有這種意識,畢竟社會只會向前發展,人們對服務的質量要求是越來越高,對影響自身利益也是越來越敏感,要想做的更好不妨學習一些國外的經驗,這樣對以后的發展會更有利。

     回到公司后聽工人這么一說我覺得客戶今天的建議非常有道理,我們經常說要讓我們搬家公司走的更遠,如果一直就這樣能走的更遠嗎?客戶說的很有道理,要想做的更好就要學習國外的一些經驗,取長補短。今天給這位從國外回來的客戶搬家我們就從他的建議中獲得了很好的東西,學習好的東西還要在以后的工作中來實踐,不然口頭上說的沒用。

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