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         行業資訊
我們的搬家服務受到了海歸客戶的表揚
資料來源:石家莊都市搬家網  更新時間:2010-1-6 23:24:27
 
    

      做每一行都有每一行的服務標準,特別是現在的生活環境好了,人們的要求也越來越高的今天更是如此,就連搬家這個看似簡單的服務也一樣有他的服務標準,今天我要說的是我們的搬家服務經受到了客戶的表揚。

    今天子我們在南山的華僑城純水岸給客戶胡先生搬家,我們去的時候胡先生就站在他別墅的門口,等我們下車到門口的時候胡先生說:"你們晚來了三分鐘,這是很不禮貌的,我們約好的時間你們就要遵守”。好家伙,我們還沒有開始就給我們上了一課。聽到客戶的批評工人也包括我心里都是一怔,心想這個客戶可能很挑剔,搬家的時候要注意了,不然今天就不好過了。后來的過程終于印證了我們所預想的,整個搬家的過程中客戶都在一旁看著,記錄著,只要是工人稍微一點做的他不滿意就要提出批評,還記下我們在那些地方?搬什么東西的時候做的不好。整過過程我們的心理都是繃得很緊,生怕出現什么意外。例如:我們在搬餐桌的時候不能用雙手抬桌面而是要抬桌腿,抬桌面很容易把桌面和桌腿分開。床墊在搬下來的時候要先用拉絲膜包好,再用專用的床墊套套好。搬電器的時候之間一定要用柔軟的棉被隔開,棉被還要干干凈凈的,里面還要用氣泡膜包好。今天在這里我就不一一列舉了。在搬過去的時候還要先搬家私,在搬運的時候我們的工人又怕客戶挑出什么毛病,所以都做了詳細的保護,在搬上樓的時候沒有一件家私是在地上拖著走的,全部都抬起來。在裝床和裝衣柜的時候我們還在地板上面鋪上了地毯,以防刮花了地板,要是真刮花了就麻煩了。等到家私裝好后客戶又重新的做了一下檢查,包括一些不常見的邊邊角角都仔細的看,床和衣柜還要搖一下看結不結實。等到這一關通過之后就去搬雜物了。

      在搬雜物的時候工人都非常的注意,因為客戶在紙箱上面都標有標記,哪些是重的?哪些是易碎的?哪些是不能傾斜的都標的非常明確。于是在裝車的時候工人都是按照重下輕上,紙箱碼放的高度不超過三層,在搬進去的時候都是一箱一箱的抱到客戶在紙箱上面標明的位置,紙箱都是輕拿輕放,在屋里的工人全部都脫了鞋子,門外的傳遞給屋里的。等到雜物搬完已經是下午一點了,在跟客戶說一下我們先吃飯再來搬。沒想到客戶對工人說:“你們先搬吧,飯我已經叫好了,一會吃完再算賬吧。”看到客戶這么說我們也就沒說什么,繼續搬后的一趟也是難搬的一趟----電器。

     搬電器的時候我們每一個人都是打起十二分的精神,生怕有什么閃失。而客戶的電器都是大家伙,又重,兩邊的客廳全部都是實木地板。搬之前我們是簽了協議的,要是我們損壞或是刮花地板墻面什么的我們是要賠償或是維修的。所以在搬的時候我們用盡了法子,把冰箱、洗衣機、烘干機等比較重的家電全部用毛毯包好,四個人每人提一個角往外面搬,即使中途要休息的話也不怕。這樣一來效果也很好很多,也不用擔心地板被刮花了,到那邊搬上去也是一樣。電器搬完后客戶要搬的東西也全部搬完了,但是客戶還要把電器全部裝好,要試水、試電視、試冰箱。等到這一切全部都檢查好,都清點好之后客戶才跟我們結賬。

   在結完帳走的時候客戶胡先生說:“今天你們做的我80%是滿意的,有些地方你們還是需要改進,我在美國搬過好幾次家,不是我崇洋媚外,人家的服務態度特別的好,令我難忘的就是他們特別注重細節,把有可能損壞的地方和容易出現問題的地方都提前想好并做好了預防,這樣到目的地就極少出現因搬家造成物品損壞或是刮花方面的糾紛。你們的服務態度在剛開始我給你們批評的時候不是很好,有兩個工人還有點抵觸,但是后來表現的還不錯。再者就是你們搬家中的一些細節沒有注意好。我在上海也搬過家,服務也有不盡于人意的地方。相對他們來說你們做的還是可以的,要是把一些細節處理的好一些不是更好嗎?你們要是能夠堅持的這樣做下去我想你們一定會成為一個更有發展前途的搬家公司。”

     說實話今天我們個人認為我們是做得很好了,但是聽到客戶指出我們還有不足的地方的時候我才發覺我們還有很多要學習和改進的地方。不過能得到海歸客戶的表揚我們還是很高興的。當然客戶的建議我們一樣要注意改正,這才是我們這次搬家獲得的做大收獲。

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