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我們的搬家工人犯錯誤了,我做出了嚴肅的處理
資料來源:石家莊都市搬家網  更新時間:2010-1-12 3:11:59
 

     一個人在一生中難免會犯一些錯誤,有的可以改正,而有的卻會給你帶來終生的悔恨。但是面對錯誤每個人又有自己不同的看法,關鍵就是看他的態度。當然犯了錯誤就要付出代價,昨天(一月十一日)我們就按照公司的規定給一個搬家工人做了開除處理。

    事情的起因是這個月的二號我們給客戶胡先生搬家,是從南山的海洋之心搬到布吉的可園,在搬家的過程中一切順利,也沒有損壞客戶的東西。在搬下來走的時候由于客戶要跟車去的人比較多,我們貨車的前排坐不下去,于是我們公司的一名搬家工人就到車廂里坐著,因為剛好就多一個人,所以在車廂里就他一個。等到了那邊搬東西一樣沒有任何異常,搬上去之后客戶就大致的清點了一下沒有發現丟失什么東西就很爽快的給我們結賬了,臨走的時候還對我們的服務表示很滿意,我們還留下了聯系方式,客戶也在回執上面簽字了。按說這個單已經很圓滿的完成了,工人的服務也得到了客戶的表揚。一直到十號我們也沒有接到客戶的任何投訴電話,直到十號下午我們按照規定打電話給客戶做回訪才知道我們的工人手腳不干凈,把客戶的一個移動硬盤給拿走了。

    十號下午兩點鐘,我們的工作人員按照公司的規定定期給客戶打電話回訪,在給胡先生打電話的時候胡先生說:“他有一個移動硬盤放在一個小背包里面不見了,由于元旦期間他正好休假,直到七號才正式上班,所以放在包里面也就一直沒動。八號上班的時候我找了一下沒有找到,里面幸好沒有貴重的資料,要是有就非常麻煩,你們也問一下,看有沒有搬家工人拿了,要是拿了就還給我,沒有就算了,也不值多少錢”但是我肯定是你們工人拿了,因為放的時候我記得非常清楚,還是我親手放進去的。聽到客戶這樣的話我們公司的員工立馬向我說了這件事情,于是我趕忙調出那天出單的記錄,晚上他們回來我就跟他們說了那件事情,我希望他們拿了那個硬盤的人能夠主動承認,明天早上十點鐘之前是后的期限。

   十一號早上我就沒有安排他們幾個工人出去搬家,因為事情還沒有解決。一直到九點半還沒有人承認,我就逐一的開始詢問,直到后大的懷疑對象就是那個坐在后車廂的搬家工人,但他依然一口咬定他沒有拿,這時我就有點火了后,當所有的焦點都聚焦在他身上的時候他也沒話可說,也就沒有再做抵賴,承認了他拿了那個硬盤。我問他硬盤呢?他說拿回來之后看幾天也沒有人問就賣了,聽到這里后我當時的那個氣啊真是沒法形容。對一向以工人的服務好、素質高著稱的我們來講這時一個多么大笑話。后我們就這個事情很快的做出處理結果。這位搬家工人立即開除出我們的搬家隊伍,對客戶的硬盤由于搬家工人工人已經處理了,我們希望能夠盡快的買回來,要是買不回來我們就要按照原價格賠一個相同型號的硬盤給客戶,同時我們還要把處理結果通報給客戶并希望取得客戶的諒解,也表示我們對這樣的事情是絕不手軟的。

      做錯事情不可怕,可怕的就是做錯了還不知道反悔,對于這樣的搬家工人無論是誰我們一定要堅決的做出處理。同時對于那些一時糊涂,犯了一些不是很大錯誤的工人,在他們能夠及時的認清自己所犯的錯誤的同時我們應道在教育之后給他們一個機會,中國有句古話叫做:“浪子回頭金不換”,希望他們能夠引以為戒。在這件事情發生后我希望我們所有的工人以后決不能再次發生這樣的事情,畢竟公司的聲譽是靠大家平時的辛勤勞動換來的,我們決不允許為了一己私利而毀了我們共同的成果,這其中也包括我。

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