石家莊都市搬家公司電話  
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         行業資訊
客戶的理解讓我們深受感動
資料來源:石家莊都市搬家網  更新時間:2010-1-30 22:45:06
 

     在現實的搬家服務中客戶有理由批評那些不能夠按時到達的搬家公司,更有理由拒絕或是中途取消和搬家公司原先的約定。但是有的客戶不會因為搬家公司的遲到而不愉快,相反,還好言安慰搬家公司的工人,讓他們別著急,安全第一,這樣的好客戶我們今天就遇到了。

     今天是周末,又是月底,是搬家生意忙的時候,本來我們石家莊都市搬家公司就已經安排好了前幾天就已經約好的單。但是禮拜五下午五點,我們的老客戶后海公館物業管理處給我打來電話,說后海公館有一個住戶想明天上午搬家,希望我們能夠安排。像這樣臨時性的單我們一般是不接的,因為快過年了很多的搬家工人都已經回家了,要是接太多的單到時候我們做不過來不但會耽誤客戶的時間,也會損害公司的聲譽,而雙休日我們已經排滿了,所以我們也就不再接單了。但是這是老客戶介紹來的,客戶呢又非常的相信我們,非要我們搬,哪怕多等一下都可以。我和客戶馬上先生通過電話后我告訴他,上午我們是肯定做不了的,只能是下午三點以后我們才有時間。只要我們搬家工人能夠提前搬完我們就提前到,到之前工人會跟您打電話聯系的。馬先生說:好,我等你們,只要你們今天給我搬了就成。

     禮拜六的上午,我們的搬家工人就按部就班的開往各個地區客戶的家里開始搬家了。我原先答應是下午三點到后海公館的,因為上午有兩個單是小單,但是距離較遠,只要是路上不堵車在下午兩點多鐘是可以趕回來的。而其他的單都是搬公司,基本上是要一天的時間,所以搬公司的那一幫人我就不做指望了。一切都在我們的計劃中進行。然而人算不如天算,搬到龍崗的那臺車在回來的路上車胎破了,搬到東莞長安的那個單在回來的路上遇上堵車。他們給我打電話說明情況的時候就已經是三點了,我都著急的不得了,但又無可奈何,我只好打電話跟馬上先生說對不起,我們要遲到了。馬先生不但沒有生氣,還安慰起我來了,讓我不要催工人,在路上安全第一。客戶的理解反而使我的心里更不好受,于是我一遍一遍的打電話問他們的情況。直到下午五點四十,到東莞的這臺車終于回公司了,我趕緊讓工人到后海公館去搬家,再要是不去的話我想客戶一定是非常生氣的,要是我的話肯定會很生氣。工人回來后我趕緊給馬先生打電話,馬先生說:他們吃飯沒有啊?要吃飽飯干活才有勁,千萬別勉強,不能因為我的搬家讓工人兄弟晚上還要加班,實在不行禮拜天搬也行,上午沒時間就下午,不能勉強的。我說:沒事,我們能夠搬好的,要是人手不夠的話另一臺車子馬上就回來了,那臺車上的三個搬家工人也過來,有七個搬家工人搬你這個家應該是非常快的。正說著另外的三個搬家工人也回來了,我就安排他們七個去給馬先生搬家,我還把今天馬先生為了等我們給他搬家已經等了一個下午得事情告訴了工人,我希望你們今天都打起十二分的精神,好好的把客戶的東西搬好。

    工人是晚上六點三十到客戶家里的,這時候天已經暗了,我們的搬家工人到了之后馬先生對工人連聲說謝謝,這么晚了,干了一天的活晚上還要加班,真是不好意思。工人說沒什么,這是我們應該做的,您的理解已經讓我們非常感動了,我們應該謝謝您的理解,由于天已經晚了,工人跟客戶客套玩了之后就趕緊搬東西。由于客戶的東西不多,搬家的人手又都是經驗豐富的搬家工人,前后不到兩個半小時就全部搬到樓上了,兩張床我們還給裝好了。走的時候馬先生說:我相信你們石家莊螞蟻搬家公司,我更相信這個小區物業的介紹,所以你們來晚了我也愿意等你們來搬家,起碼我放心,同樣,你們搬家的過程和專業也證明了我的選擇是對的,雖然晚了那么一點點,但是我覺得值。

     中國有句話叫做:“人心換人心”我認為這句話說的太對了,在石家莊都市搬家市場我經常聽到搬家公司或是搬家工人對客戶的埋怨,還有的說客戶太苛刻,但沒有一句是說自己的。當我們的客戶對我們的服務提出批評的時候我們首先要做的就是檢討自己,改正自己身上的毛病,只有多為客戶著想客戶就才為你著想,只有建立起良好的互動關系才能做好每一件事,你說對嗎?

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