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         行業資訊
客戶的懷疑讓我們很傷心
資料來源:石家莊都市搬家網  更新時間:2010-2-28 8:56:03
 

      在雙雙合作的時候講究的就是互信,而要達到互信就需要雙雙拿出大誠意來,我們經常的在書上或是電視里看到或聽到有人問:一個公司寶貴的財富是什么?答案幾乎都是雷同的兩個字---誠信。但有的時候雙雙第一次合作對方產生對你的不信任是完全可以理解的,因為這畢竟是第一次合作,互相還不了解,但要是這種不信任變成懷疑那味道就不一樣了。昨天,我們石家莊螞蟻搬家公司的搬家工人就親身經歷了這樣的一件令所有從事搬家服務行業深思的事情。

    昨天在福田的嘉匯新城我們給客戶汪小姐搬一個辦公室,我們還在樓下的時候她就已經在下面等我們,當看到我們的車子之后就過來問我們是不是螞蟻搬家公司的?工人們回答說是,王小姐說要看一下每個工人的工作證件,看上面是不是本人的相片,這一切無誤后還簽訂了搬遷協議。原以為上去就可以搬了,誰知道上去之后汪小姐還要我們的搬家工人穿上她提供的連體服,就類似于汽車維修工穿的那種,維修工人穿的連體服是有兜子的,而我們工人穿的連體服是把兜子縫起來的。當時工人還以為客戶的東西很貴重或是她們有這規定也就沒有在意,按照客戶的意思都穿起來了,整個的搬家過程都非常順利,按說這個單我們已經完成的很好了。要不是搬完結賬發生的另一件事情我們還不知道客戶要我們穿連體服的真正意思。

    在東西搬完之后工人都脫下連體服準備結賬,可這時汪小姐發現有一個搬家工人的褲兜子里鼓鼓的,就問你們沒有動我的東西吧?要是動了就趕緊拿出來,說完就盯著那個工人看,當時那個工人也莫名其妙,也就沒在意,汪小姐看工人沒有動靜就直接說要看看那個工人的褲兜里裝的是什么?當時我們的搬家工人心里非常生氣,真想跟客戶理論一番,但領班沒有讓他跟客戶吵,只是很冷靜的讓她把兜子里面的東西掏出來讓他看,結果是一本小說,一個錢包和一掛鑰匙,沒有汪小姐想要看到的東西。這個時候我們的工人才明白客戶為什么要我們進門前都穿上連體服了,為什么衣服上面的兜子都用線給縫上了?而客戶卻沒有向我們的那位搬家工人說一句道歉的話,只是在我們走的時候說希望我們能夠理解她的做法。

    回到公司后工人跟我說起這件事情我也很氣憤,客戶的這種做法明顯的是把我們當賊來防備。但是冷靜的想一下客戶這樣做也是被逼無奈才想到這招的,我想她這樣做不是針對我們,而是針對所有的石家莊都市搬家公司,雖然客戶的做法讓我們有點傷心,但客戶真正的目的難道不值得我們去反思嗎?

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