石家莊都市搬家公司電話  
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較真的老外
資料來源:石家莊都市搬家網  更新時間:2010-8-5 10:22:14
 

   石家莊市的繁榮不光是我們這些外來工的功勞,這其中有一部分是國外友人的,在石家莊的大街上你經常看到那些藍眼睛金色頭發的外國人在大街上匆匆而過,有的甚至在石家莊這個年輕的城市生活了十幾年。作為石家莊都市搬家市場里面的領頭羊---石家莊螞蟻搬家公司也經常給一些外國人搬家,昨天我們就遇上了一名來自新西蘭的客戶,他在石家莊已經生活了十年,期間也搬過幾次家,我們的工人在給他搬家的過程中客戶很較真。

    約翰先生是住在蛇口的泰格公寓,說夸張一點泰格公寓里面住的外國人占整個公寓的一大半還不止,此前螞蟻搬家公司已經有過多次在泰格公寓搬家的經歷,無一例外的都是外國人。而這次我們搬家的客戶約翰是一名來自新西蘭的國外友人,這次搬家是要從泰格公寓搬到附近的鯨山別墅,因為約翰先生的家人馬上就要從新西蘭來到石家莊。在聯系搬家公司之前約翰先生就一再交代自己的助手:這次搬家一定要找一個正規、工人不能和客戶爭吵和服務態度好的石家莊都市搬家公司,不能出現前幾次搬家中出現的不愉快現象。

    早上九點,公司的六名搬家工人準時出現在客戶的家門口,在進門的時候約翰先生要求兩名搬家工人脫鞋到屋里,其余的不準進屋,然后拿出一張自己寫的服務條款讓進去的兩個工人看,希望今天搬家所有的工人能夠按照自己的要求來,那上面一共列了十三條,其中有兩條是這樣寫的:“希望搬家工人在搬家的過程中完全按照客戶的意見來,不希望工人說---不”,“搬家工人不能說粗口,更不能提出搬家以外的任何要求,否則就終止合作”。這些倒是無所謂,客戶有這樣的要求也很正常,再說了我們的工人素質還是很高的,絕對不會出現說臟話或是辱罵客戶的這種行為。但是在搬的過程中我們對客戶的其它要求就有點勉為其難了。

   原來約翰先生只讓兩個工人進屋,把屋里的東西搬出來放在門口,然后再有外面的工人接過去在搬到樓下裝車,在裝車的時候還要嚴格按照客戶的意思來,所有的東西都不準疊在一起,只能平放,這樣一來本來預計兩車的東西少要搬四車到五車,搬到新家后要一車一車的按部就班的擺放好,然后再來搬另一車,這樣一來我們整個搬家的時間要延長很多,再就是公司的預算也增大,這樣下來公司可能賺不到錢。工人就把自己的想法跟約翰先生的助理說了,約翰先生得知工人的想法后就用生硬的漢語對工人說:“先把工作做好,至于你們的擔心我會考慮的,做好工作才是關鍵的”。本來這個單我們預計是下午三點鐘前就搞定的,結果是晚上七點四十才全部搬完的,所有的按照客戶的意見擺放到位的。在完成后客戶很滿意,整個搬家過程中我們完全按照客戶提出的十三條來,雖然增加了搬家的時間和運營成本,但在結賬的時候客戶多付給我們六百塊作為補償。

    搬家服務就是這樣,我們經常聽到很多工人總是抱怨客戶太挑剔,不好說話,那么我們有沒有想一想自己又有那些方面做得不好呢?在搬家前客戶都希望自己的搬家能夠順順利利,搬家公司派出來的搬家工人都是素質比較高的,可是又有多少搬家工人能夠做到?我們不要抱怨客戶的較真,其實客戶這么較真跟我們平時的行為是有很大關系的,希望我們能夠深思。

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