石家莊都市搬家公司電話  
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         行業資訊
搬壞客戶的兒童車我們賠償一半的價格
資料來源:石家莊都市搬家網  更新時間:2011-1-22 23:39:56
 

      在搬家前我們石家莊都市搬家公司會跟每一位客戶簽一份搬家協議的,無論客戶的東西怎么破舊我們都是一樣,這既是為客戶著想也是為公司著想,怕在搬家的過程中出現問題沒有依據,有了這份合同就不一樣了。我今天要說的就是我們的搬家工人在搬家的時候把客戶的兒童推車給損壞了,當時客戶也有一定的責任,但后我們還是主動承擔一半的責任,同時也取得了客戶的諒解。
  只要是從事過搬家的都知道龍華的金地梅隴鎮是一個比較難搬的小區,難在那里呢?難在地下室,有時候一車東西要搬上樓要走一百多米甚至兩百多米的地下室,本來很快搬完的一個家就因為地下室太遠而耽誤很長時間,還有因為地下室太遠很多客戶跟搬家公司爭吵。而這次我們也遇上了。當時我們隨車帶了兩個手推車,但不夠用,兩百多米的距離搬一趟要很長時間,客戶胡先生看到這么慢也很著急,他就把搬過來的兒童推車也拿下來裝了一些東西,用小孩的推車往電梯口搬。當我們的工人看到后還提醒胡先生不要這樣搬,很容易搬壞小孩推車的,因為這次搬的東西都很沉,胡先生說沒事,少裝點。后來因為胡先生有事上樓了,為了能夠快點搬玩,我們的工人也用小孩的推車搬,結果在過一個減速帶的時候把那個小推車給壓壞了,鋁合金的骨架給壓彎了。這時候工人就趕緊把東西全部卸下來,然后給胡先生打電話,讓他下來一下。胡先生看到后當場就批評了工人,還說“這個車子只能裝一些輕東西,裝這么重的東西肯定給壓塌了,你們說現在怎么辦?先把這些東西搬上去再說吧”?
    東西雖然已經壓壞了,但搬家工作不能因為這個事情而受到影響,搬家工作依然有條不紊。一個小時后車上的東西已經全部搬上去了,就等客戶來處理車子被壓壞的事情了。這時候胡先生拿來一張購買這臺推車的發票,上面注明的金額是580元,購車的日期是2010年10月19號。帶隊的領班就跟胡先生說“這個車子是我們的工人損壞了,但大家都有一部分責任,這樣吧,我們承擔50%的責任,也就是賠償客戶290元錢,你看怎么樣”?胡先生看到我們的工人這樣說當場就答應了,還說“這事也怪我,我要是不讓你們用這個車子就不會出現這個事情,既然你們都這樣爽快我就沒什么好說的。話又說回來你們的搬家服務還是沒話說的,以前我有朋友也是搬到這里面來,每一次都是吵架吵得不得了,本來歡歡喜喜的搬家結果還搞了一肚子氣,雖然今天發生這點小事但能圓滿解決我還是很高興的”。
    事情后圓滿解決了,雖然損失了兩百多塊錢但也買了一個教訓,以后我們在搬家的時候還會遇上這樣的事情,我們不但不能再犯同樣的錯誤,還要在發生錯誤的時候主動承擔,取得客戶的諒解,這不但有利于我們公司的發展,更有利于我們在石家莊都市搬家市場獲得更多的信任與贊賞。

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