石家莊都市搬家公司電話  
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客戶裝的車,結果造成物品損壞石家莊都市搬家公司該不該承擔責任?
資料來源:石家莊都市搬家網  更新時間:2011-9-1 6:55:17
 

     作為一個正規的,且有一定聲譽和實力的石家莊都市搬家公司在給客戶搬家的時候首先就是要保證客戶的物品不能出現損壞,如果連這點都不能保證那么你的服務能讓客戶放心嗎?即使在搬家的過程中出現損壞,那么作為承運方也應該承擔責任,客戶花錢請我們來給他搬家是想著我們更專業一些。但有些情況就需要另外看,就如今天我們親身遇到的一件事情,大家伙看看我們是否應該承擔責任。
   羅湖清水河的玉龍村想必大家都知道,這是一個坐落在山崗上的城中村,進出這個村必須要走一段很陡的上坡路。我們搬家公司今天早上就為客戶廖先生從筍崗村搬家到這里,在筍崗村這邊是從八樓搬下來,當初廖先生給我們報要搬的物品的時候是沒有玻璃餐桌和兩個玻璃茶幾的,工人到現場開始搬之前廖先生也確認了的。結果工人把廖先生報的物品全部搬下來準備裝車的時候廖先生的老婆打來電話說玉龍村那邊沒有餐桌和茶幾,原先不準備搬過去的餐桌和茶幾現在全部要搬過去。一個玻璃餐桌兩個玻璃茶幾對我們來說不是什么大件東西我們可以搬下來,但有個問題是車子不一定能裝得下,搬過家的都知道玻璃制品之類的是很難搬,裝車也是,既不能疊起來裝又不能在上面壓東西,難做的是餐桌茶幾都不能拆,也拆不了。果然,在車裝的差不多的時候這三樣玻璃家具真的裝不下,要想裝下去餐桌上就必須放東西。工人就把實際情況跟廖先生說了,看能不能再找一個小小的貨車來拉一下,我們的貨車裝不下。結果廖先生讓工人下來,還把原先裝上去的物品也都搬下來,廖先生要重新裝車,而且是自己裝。后東西是裝上去了,廖先生把兩個玻璃茶幾平放在玻璃餐桌上面,面對面,然后又在茶幾的空擋放一下打包好的包、飲水機、電飯煲微波爐之類的物品。工人當場就提醒了廖先生,這樣子裝車時不行的,特別是過減速帶的時候極容易造成玻璃破碎。但廖先生不聽,還說這樣沒問題的,像你們這樣搬家裝車我這點東西還不得要兩車啊,走慢點就行。看到客戶這樣說工人也沒辦法,只希望在路上別出上面叉子。
   車子到玉龍村這邊必須要走一個很陡的上坡路,路上還有減速帶,為了在中途保證貨車不熄火司機加大了油門往上開,過減速帶的時候就沒有像平路上那樣慢慢的過。結果到了上面開車箱的時候發現玻璃餐桌和兩個茶幾全部破碎。廖先生當即指責司機開車太猛,過減速帶的時候也不停一下慢慢的過。我想開過車的都知道貨車在裝有東西的時候上坡是要加大油門和不能停的,一旦中途熄火就很麻煩。我們的司機認為自己開車并沒有錯,我不加大油門我怎么上來?說歸說,客戶的東西還是要搬上去的。但在結賬的時候廖先生不付搬家的費用,他的理由是我們損壞他的餐桌和茶幾,如果按市場價我們不但不能收錢,還要賠錢給他。工人的理由是東西是客戶自己裝的,在裝車的時候我們還提醒了客戶,是客戶非要裝的,跟工人和司機沒有任何的關系,客戶應當把搬家費用付給工人。雙雙為了這個事情爭論了好久,廖先生就是不付錢,為此還報警了,連玉龍村的保安也到現場,后在警察的調解下雙雙達成和解,產生的損失客戶承擔大半,其余的搬家公司來承擔,廖先生給了一百八十元的搬家費用,而原先談好的價格是450元。
   回公司后工人跟我說起這個事情,覺得自己真是挺冤的,我沒有過多的去苛責他們,因為我也知道有時候客戶的固執讓工人很為難,我只是提醒他們以后再要是遇到這樣的事情一定要客戶在合同上注明,由此產生的后果由客戶自行負責,搬家工人是不承擔責任的。我在本月十二號在公司的網站上還特意寫了一篇((搬不上樓的東西不能強搬,除非客戶寫下保證書))的文章,希望今后不管是我們還是石家莊都市搬家市場其他的同行,在遇到這樣的事情時一定要堅持原則,畢竟我們是正規專業的正規搬家公司,不管怎么說出現問題對我們的聲譽都是有影響的,你說呢?

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