石家莊都市搬家公司電話  
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客戶這樣的要求我們石家莊都市搬家公司要不要承擔責任?
資料來源:石家莊都市搬家網  更新時間:2011-9-7 7:04:08
 

     石家莊都市搬家公司在搬家前向每一位客戶承諾:只要是我們工人在搬家的過程中出現人為損壞的我們會主動賠償客戶損失,這一承諾一直有效。但是有些情況下我們是不承擔責任的,如:玻璃制品、物品本身不能再次搬運的物品、不屬于我們搬運的物品、昂貴的精密儀器等,在搬之前我們還要跟客戶簽一份搬遷協議,寫明雙雙承擔的責任等。今天我們給客戶搬家就遇到了一起我們以前從沒遇到的問題,客戶后要我們賠償,但我們覺得我們并沒有錯,不是我們推卸責任,我把今天遇到的事情說出來。
   張先生是住在南山的太子山莊附近,因為房租到期需要從太子山莊這邊搬到前海路的前海明珠,搬家的具體時間是九月四號晚上確定的,我們五號早上九點半準時到了張先生家里。昨天談的時候張先生說有一臺空調需要我們裝,拆就自己拆,因為是陽臺上很容易,自己也是在石家莊打工的沒多少錢,正好也節約點錢。在電話里我還一再提醒張先生在拆的時候一定要把雪種收好,免得裝上去之后又要加雪種,張先生說沒問題,這些他都懂,要是自己有電錘和保險繩等工具自己就能裝。早上工人進門的時候張先生已經把空調拆下來了,是在陽臺上,這是一臺很老的空調,工人還看了一下生產日期,是01年的產品,到現在也有十年了,早就過保了。看到工人在看空調張先生說這空調好啊,很制冷,不舍得扔。張先生這邊是租的房子,再加上是單身住,所以東西不是很多,我們的搬家工人很快就把東西搬下來裝上車了。到了前海明珠這邊空調師傅就把空調先搬上去裝,張先生還在旁邊看著,順便拿一些工具給我們的空調師傅。約四十分鐘空調裝好了,張先生找來空調的遙控器試機,結果是室內機有風出來但不制冷,室外機有嗡嗡的聲音。我們的空調師傅就到窗外看一下發現室外機的壓縮機沒有啟動。難道是電源線接錯了,打開看了之后是沒錯的,這是怎么回事呢?空調師傅把空調關了之后等了兩分鐘又再次啟動,結果室外機還是嗡嗡的響,還是沒有啟動。難道是空調的啟動器壞了?空調師傅又爬到窗外拆開機子看了一下,還用萬能表測了,啟動器沒有問題,這是怎么回事呢?空調師傅就問張先生在拆的時候空調是不是正常的?張先生說很正常,空調一直使用正常。后來又試了兩次,除了有一次是短暫的啟動之外空調室外機還是發出嗡嗡的聲音。我們的空調師傅就跟張先生說這是空調的壓縮機有問題,這個他搞不定。張先生說我們空調師傅的水平不行,原先還是好好的怎么現在就不行?還說是壓縮機壞了,這怎么可能?這時候東西也全部搬上來了,張先生和空調師傅還在爭論,張先生還要空調師傅把這套空調搞好后再給搬家的錢,還要留些一部分錢作為質量保證金,一年以后再付。工人不答應了,因為在我們來之前空調已經拆好了,在搬運的過程中我們也是沒磕沒碰的怎么就壞了,搬過那么多的空調還沒有聽說過有空調在運輸的過程中壞了的,再說了這臺空調已經十年了,都是很老的空調了,說不定這次剛好就壞了呢?但張先生不聽工人的解釋,搬家的費用是一分也不給,非要我們把空調搞好再說。在商量了半天之后張先生就找到專門維修這個品牌空調的維修公司,把這邊的情況跟空調維修公司的說了,讓他們派一個經驗豐富的維修師傅過來看一下究竟是怎么回事?一個小時后空調維修公司的師傅上門了,又是試機又是檢測,后跟張先生說是空調室外機的壓縮機里面卡缸,又把空調開機,等了幾分鐘后室外機發出一聲悶響后就啟動了,可運行了不到十分鐘壓縮機就停了,又發出嗡嗡的聲音。那位維修的師傅說這是因為空調的壓縮機里面的機油太粘稠造成的,因為這臺機子也是很老的,再加上里面的缸套和活塞也磨損的很厲害,沒有維修的必要,換一臺壓縮機也要幾百塊錢,還不如把這臺空調處理掉再買一臺新的,維修沒價值。這個維修師傅收取了120元的檢測費后就走了,而張先生這時候改口說不讓我們修也可以,但這120元的檢測費要我們承擔。我們的空調師傅和搬家工人覺得讓我們承擔這筆檢測費有點冤,又不是我們弄壞了,是空調自身的原因造成的,這怎么能怪我們呢?但張先生非得要我們承擔,商量了半天還是不行。大家都知道搬家公司的利潤現在是很薄的,如果這120元我們承擔的話這個單我們基本上是零利潤。工人就給我電話,征求我的意見,我給張先生打電話解釋,結果還是沒用,張先生后說現在我只要空調能工作就行,我原先是什么樣現在就得怎么樣?怎么就那么巧搬一次就壞了?不能搞好這120元我們必須承擔。看到客戶這樣說我就叫工人把剩下的錢拿回來算了,不要跟他吵,吵也沒用。
    后這個單我們是一分錢也沒有賺到,走的時候張先生還要工人把裝上去的空調拆下來,還對工人說要投訴我們,說我們損壞他的東西還推卸責任。說實話客戶如果要投訴我們也沒辦法,就整件事情來說我們認為我們沒有錯,不該我們承擔的費用我們也承擔了。在石家莊都市搬家市場這么多年這樣的事情我們還真是第一次遇到。所以我希望有看到這篇文章的朋友你們幫我評評理,這事我們該承擔責任嗎?

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